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1. 如何购买商品？
您需要先注册登录网站，通过浏览我们的页面，找到您选中的商品，然后点击网页上的“放入购物车”,将商品放入您的“购物车 ”，进入购物车，点击“下一步”，填写订单，订单填写完毕，点击“提交订单”就可以了，另外，您还可以通过电话、传真、
邮购、邮件、等方式来订购商品。
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2. 你们网站所售商品是否有质量保障？
“牙乐购 – 专业口腔医疗产品在线交易网”是由上海复星医疗器械有限公司发起创办，经由上海市药监局审批核准，并颁发第 “沪B20080001”号《中华人民共和国互联网药品交易服务资格证书》，正式获准以互联网为渠道进行医疗器械在线交易的，中
国地区首家专业口腔医疗产品在线交易与服务网站。
网站对接国内数千家知名产品生产商与进口产品中国地区独家代理商，提供产品在线选择、采购订单处理、在线支付、在线物配 及在线售后服务等全程服务，网站所提供的产品范畴包括牙科医疗设备、口腔医用器械、口腔医用材料、牙科技工器具、医护技
周边及一次性用品、个人口腔护理产品等六大类，近万品种的专业口腔医疗产品。规范的进货渠道、假一赔十的品质承诺、优质 的服务口碑，网站中的数千种商品全部为获得国家药监局批准认可的正规厂商生产，商品货真价实，保证消费者的权益，请您放
心购买。
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3. 我想了解订单的处理情况，应该怎么办？
您可以点击我的帐户中的订单管理，随时了解订单的执行情况和状态；您也可以拨打我们的客服热线400 652 1125查询您订单的 执行情况。 此外，我们的客服人员也会通过电子邮件及时通知您订单的情况。
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4. 我们支持哪些支付方式？
我们为您提供的支付方式有货到付款、银行汇款、银行卡在线支付、邮政汇款、电话支付、现款现结（适用于上门购物客户）、 支付宝支付共七种支付方式，您可以选择自己方便的支付方式。
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5. 我想知道我支付的货款多长时间能到？
一般情况下，同行银行汇款会在2小时之内到帐，未联网地区及跨行汇款需要1个工作日左右，有时可能因为银行网络的原因，或 因节假日原因而略有延迟。银行卡在线支付可以实时到帐。
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6. 什么是货到付款？
货到付款是指将商品送至您指定的收货地点，您当面验收商品，确认无误后，将货款直接交付给快递公司快递人员的付款方式。
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7. 怎样才能选择货到付款？
上海本地客户订单额在500元以下，可以选择货到付款服务。
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8. 在线支付是否安全？
在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认 证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。我们的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。
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9. 银行卡在线支付失败怎么办？
如果您的银行卡中余额不足，或者信用卡超额透支、网络出现意外等情况都会导致支付失败，请您重新登陆，查询您的帐户，订 单如果显示尚未支付，您可以重新完成支付。
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10. 我如果通过银行给你们汇款，你们怎么知道是我汇的钱呢？
目前国内的银行系统不提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统对选择个人银行汇款的订单金额做了一点小小的优 惠，使得订单金额的分角零头和您的订单的末尾两位数字是相同的，这样我们就能很快将到款和订单对应上了。
您只要按照订单金额汇款就不用担心。我们的财务人员每天会对我们所有银行账号进行4次查询，您的汇款到帐后几分钟到2个小 时之内我们就能知道并作出处理。
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11. 我已经完成了支付，过了好长时间都没有收到货物是怎么回事？
您的订单中，地址、联系方式、邮编等信息填写错误和不详细都会影响我们的配送，所在请您在填写订单的时候，一定要仔细检 查，或者与我们的工作人员电话核实，以免给您带来不便。
要求送货上门的用户，如果我们无法与您取得联系，就会导致送货失败，您无法收到货物。 当您很长时间没有收到货物，请您立 即与我们的客服人员联系确认。
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12. 如果我收到商品后，发现商品有破损怎么办？
我们发出的商品，都有着小心细致的包装，尽量保持不让商品在运输过程中有所破损，但是，有些情况是无法避免的，可能会因 为一些意外导致商品破损，如果您在收到商品时，发现有破损现象，您可以选择拒绝签收，或者与我们的客服人员联系，我们会
尽快为您解决。
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13. 我不是在网上订购，是通过其它方式订购的，我要怎样查询订单？
如果您是通过电话、传真、email等方式订购的，您可以拨打我们的客服电话来查询订单执行情况。
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14. 我能订购现在没有的商品吗？
如果您在我们的网站上无法购买到您需要的商品，我们表示十分的歉意。请您在"我的帐户-我的问答"栏目中留下您的需求，我们 会尽量满足您的要求。您的建议和需求对于我们改进工作非常重要。
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15. 为什么我总收不到订单确认信？
请查询您在订单中留下的Email地址是否正确，或者是不是自己常用的Email。此外，有部分Email提供商对发信人有过分严格的 要求，那样不但您收不到信，恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商，就没有这个问题了。
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16. 网站积分有什么作用？
“牙乐购 – 专业口腔医疗产品在线交易网”积分是仅限在积分商城内兑换礼品。
根据您的订单交易情况，积分将与您的商品交易金额按照1：1的比例存入您的积分帐户。积分兑换礼品将随会员新的订单一起配 送，网站不提供单独兑换礼品的免费送货服务。
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17. 为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？
当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情 况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
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18. 可以直接到单位提货吗？
你可以通过电话预定或者在下订单时选择上门自提，那么在您的订单被受理后就可以亲自到我单位提货了。
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19. 如何得到发票？
网站会根据每一位顾客的需求为您提供服务，我们可以为每一位在“牙乐购–专业口腔医疗产品在线交易网”购买商品的顾客 提供发票。如果您需要开发票，请直接在购物流程中的备注中注明。发票将会随商品一起送达给您。
如果在您提交订单时没有填写发票需求，可以为您补开发票，请提供您的订单号、发票上应该填写的客户名称以及邮寄地址。 我们会尽快将发票通过邮寄的方式寄给您！
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20. 怎样购物最省送货费?
由于一张订单就会收一份送货费，所以一定要将所有想购买的商品都提交在同一个订单中。当然同一订单中买的商品越多越划算！